Politique de confidentialité

Dernière mise à jour - 30 novembre 2023

La présente politique de confidentialité décrit comment Mikko (le -site-, -nous-, -notre-) recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur mikkocoffee.com (le -site-) ou que vous communiquez autrement avec nous (collectivement, les -services-). Aux fins de la présente politique de confidentialité, -vous- et -vos- désignent vous en tant qu’utilisateur des services, que vous soyez client, visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ou accéder aux services.

Modifications à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de -dernière mise à jour- et prendrons toute autre mesure exigée par la loi applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

Afin de fournir les services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les services, respecter nos obligations légales, appliquer toute condition de service applicable et protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autrui.

Quels renseignements personnels nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre site et utilisez nos services. Par -renseignements personnels-, nous entendons des informations qui permettent de vous identifier, de vous décrire ou qui peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques de renseignements que nous recueillons.

Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement par le biais de nos services peuvent inclure -

• Coordonnées de base incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone, courriel.
• Informations de commande incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse courriel, numéro de téléphone.
• Informations de compte incluant votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
• Informations d’achat incluant les articles que vous consultez, placez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
• Informations de support client incluant les données que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par le biais des services.

Certaines fonctionnalités des services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certains renseignements à votre sujet. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

Renseignements que nous recueillons par le biais de témoins (cookies)

Nous recueillons également automatiquement certaines informations sur vos interactions avec les services (-données d’utilisation-). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins, pixels et technologies similaires (-témoins-). Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre site et votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre interaction avec les services.

Renseignements que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations à votre sujet auprès de tiers, y compris de fournisseurs et prestataires de services qui peuvent recueillir des données en notre nom, tels que -

• Entreprises qui soutiennent notre site et nos services, comme Shopify.
• Nos processeurs de paiement, qui recueillent les informations de paiement (p. ex. - compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement et d’exécuter vos commandes, pour vous fournir les produits ou services que vous avez demandés et pour exécuter notre contrat avec vous.
• Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur des courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou nos publicités, nous-mêmes ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et témoins.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers ni des politiques ou pratiques de ces tiers. Pour plus d’informations, voir la section ci-dessous -sites et liens tiers-.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

• Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les services afin d’exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications liées à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter tout retour ou échange et vous permettre de publier des avis.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, comme l’envoi de communications promotionnelles par courriel, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos renseignements pour mieux adapter les services et les publicités sur notre site et d’autres sites web.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, enquêter ou agir face à une activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d’utiliser les services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous recommandons vivement de ne jamais partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres informations d’accès avec qui que ce soit. Si vous croyez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
• Communications avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir du support client et améliorer nos services. Cela est dans nos intérêts légitimes afin d’être réactifs, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.
  
  

Témoins (cookies)

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des témoins sur notre site. Pour des informations spécifiques sur les témoins utilisés liés au fonctionnement de notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des témoins pour faire fonctionner et améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), exécuter des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime d’administrer, d’améliorer et d’optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et prestataires de services à utiliser des témoins sur notre site afin de mieux adapter les services, produits et publicités.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou rejeter les témoins. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des témoins peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et empêcher certaines fonctionnalités ou la fonctionnalité générale de fonctionner correctement ou d’être disponibles. De plus, bloquer les témoins peut ne pas empêcher complètement le partage d’informations avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers pour des raisons légitimes et sous réserve de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure -

• Avec des fournisseurs ou autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex. - gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, support client, stockage infonuagique, exécution et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et vous faire de la publicité.
• Lorsque vous nous demandez ou consentez à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour expédier des produits ou via l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter nos obligations légales (y compris répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), faire appliquer toute condition applicable, et protéger ou défendre les services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autrui.

Nous avons, au cours des 12 derniers mois, divulgué les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles (indiqués par *) concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans -comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels- et -comment nous divulguons les renseignements personnels- -

Catégorie	Catégories de destinataires
Identifiants tels que coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte Informations commerciales telles que données de commande, informations d’achat et informations de support client Activité Internet ou autre activité de réseau similaire, comme les données d’utilisation	Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que fournisseurs de services Internet, processeurs de paiement, partenaires logistiques, partenaires de support client et fournisseurs d’analyses de données) Partenaires commerciaux et marketing Sociétés affiliées

 

Nous n’utilisons ni ne divulguons de renseignements personnels sensibles dans le but d’inférer des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par l’utilisateur

Les services peuvent vous permettre de publier des avis de produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l’utilisateur dans toute zone publique des services, ce contenu sera public et accessible par quiconque.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous rendez publiques et nous ne pouvons garantir que ces parties respecteront votre confidentialité ou maintiendront la sécurité de ces données. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de toute information que vous rendez publique, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de l’abus de toute information que vous divulguez ou recevez de tiers.

Sites et liens tiers

Notre site peut fournir des liens vers des sites web ou autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qu’on y trouve. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent aussi être visibles par d’autres utilisateurs des services et/ou utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n’implique pas, en soi, une approbation du contenu ou des propriétaires ou exploitants de ces plateformes, sauf indication contraire dans les services.

Données des enfants

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance réelle que nous -partageons- ou -vendons- (au sens défini par la loi applicable) les renseignements personnels d’individus de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une -sécurité parfaite-. De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant le transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, comme la nécessité de conserver l’information pour maintenir votre compte, fournir les services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande, comme la loi le permet.

• Droit d’accès / droit de savoir - Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la façon dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit de suppression - Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification - Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions des renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité - Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d’en demander le transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.

• Droit de refus de la vente ou du partage ou de la publicité ciblée - Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas -vendre- ou -partager- vos renseignements personnels ou de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la -publicité ciblée-, tel que défini dans les lois sur la protection de la vie privée applicables. Veuillez noter que si vous visitez notre site avec le signal de préférence de refus Global Privacy Control activé, selon votre localisation, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de retrait de la -vente- ou du -partage- d’informations pour l’appareil et le navigateur utilisés pour visiter le site.

• Droit de limiter et/ou de refuser l’utilisation et la divulgation de renseignements personnels sensibles - Vous pouvez avoir le droit de nous demander de limiter notre utilisation et/ou divulgation de renseignements personnels sensibles uniquement à ce qui est nécessaire pour exécuter les services ou fournir les biens normalement attendus par une personne moyenne.
• Restriction du traitement - Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de restreindre notre traitement de vos renseignements personnels.
• Retrait du consentement - Lorsque nous nous fondons sur le consentement pour traiter vos renseignements, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Appel - Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication - Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus en recevoir à tout moment en utilisant l’option de désabonnement affichée dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pourrons tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, comme ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l’un quelconque de ces droits là où cela est indiqué sur notre site ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Nous ne ferons pas de discrimination contre vous pour avoir exercé vos droits. Nous pouvons avoir besoin de recueillir des informations afin de vérifier votre identité, comme votre adresse courriel ou vos informations de compte, avant de fournir une réponse substantielle à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons que ce dernier fournisse une preuve de votre autorisation à agir en votre nom, et il se peut que nous ayons besoin que vous vérifiiez directement votre identité avec nous. Nous répondrons à votre demande en temps opportun, comme l’exige la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant de nouveau ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur du pays dans lequel vous vivez, y compris aux États-Unis. Vos renseignements personnels sont également traités par du personnel et des fournisseurs de services tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos renseignements personnels en dehors de l’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit vers un pays jugé fournir un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous écrire à shop@mikkocoffee.com
ou nous contacter à l’adresse suivante - 403 rue Main, Hudson QC J0P 1H0, Canada.